13개 직무 139명 심층 인터뷰 기반... 신입·저연차 직원 업무 효율 증진 기대

[서울] 현대백화점이 직원들의 업무 효율성을 높이고 역량을 강화하기 위해 사내 전문가들의 업무 노하우와 지식을 학습한 대화형 인공지능(AI) 시스템 '멘토'를 자체 개발해 현업에 적용한다고 22일 밝혔습니다.

사내 메신저에 탑재된 이 'AI 멘토' 시스템은 상품기획(MD), 공간, 트렌드, 글로벌, 회계, ESG(환경·사회·지배구조) 등 13개 주요 직무 분야의 우수 성과자, 자격증 소지자, 경력 입사자 등 139명을 선발해 올해 초부터 3개월간 진행한 심층 인터뷰 내용을 기반으로 합니다. 약 3300시간에 달하는 인터뷰의 핵심 내용을 데이터화하여 생성형 AI 기술과 결합했습니다.

이 시스템은 특정 업무 관련 질문이 들어왔을 때, 학습된 전문가의 지식을 바탕으로 1대 1 대화 형식의 맞춤형 조언과 가이드라인을 제공합니다. 예를 들어, '글로벌 브랜드 직매입 시 리스크 점검 및 협업팀'에 대한 질문에 전문가처럼 답변하는 방식입니다.

현대백화점 인재개발원, 조직문화 전담 조직인 컬처랩, ICT 전문 기업 현대퓨처넷 등이 시스템 개발에 참여했습니다. 현대백화점 측은 단순 문답식 챗봇이 아닌, 직원의 정성적인 지식을 데이터화하여 대화형 AI로 구현한 것은 유통업계에서 처음이라고 설명했습니다.

현대백화점은 'AI 멘토' 시스템이 신입사원이나 저연차 직원, 직무 변경자들의 빠른 업무 숙달과 역량 강화에 기여하고, 나아가 조직 전체의 업무 효율을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다. 이번 시스템 개발은 현대백화점이 핵심 추진 전략으로 삼고 있는 AI 전환(AX)의 일환입니다.

현대백화점은 이미 마케팅과 고객 서비스 등 다양한 업무에 AX를 적용해왔습니다. 2023년에는 업계 최초로 마케팅 문구 제작용 생성형 AI 시스템 '루이스'를 도입했으며, 지난해 9월부터는 고객상담실의 응대 역량을 높이는 '인사이트 랩스'를 운영 중입니다.

현대백화점 관계자는 "직원들의 조직 적응을 돕고 인재를 육성하는 차원에서 AX를 적용했다"며 "조직 전반의 운영 효율 향상뿐 아니라, 데이터가 지속적으로 쌓이면서 업무 혁신도 자연스럽게 확산될 것"이라고 말했습니다.