세탁 서비스 관련 분쟁 분석 결과, 제품 자체의 품질 문제가 가장 많은 31.9%를 차지하는 것으로 나타났다. 이어 세탁사업자의 과실로 판정된 사례가 25.2%를 차지했다.

특히 세탁사업자 과실 중에서는 세탁 방법 부적합이 50.8%로 가장 많았고, 후손질 미흡(17.6%), 오점 제거 미흡(14.1%) 등이 뒤를 이었다.

대형 프랜차이즈 세탁사업자와 소비자 간 분쟁도 빈번한 것으로 나타났다. 전체 분쟁 건수의 48.9%가 상위 10개 사업자를 대상으로 한 것이며, 그 중 크린토피아와 월드크리닝이 35.4%를 차지했다.

이에 소비자원은 세탁 사업자들과의 간담회를 통해 품질관리 강화, 신속한 분쟁 해결, 사업자 책임에 대한 피해 보상 등의 방안을 논의했다. 소비자에게도 세탁물 확인 및 6개월 이내 이의 제기를 당부했다.