시설이나 방문요양센터에서 근무하는 요양보호사들은 어떤 업무를 하는지 업무범위에 대해서 명확하게 모르는 경우가 있다. 요양보호사의 업무에 대한 범위를 모름으로 인해 수급자로부터 무리한 요구를 받는 사례가 발생하기도 한다. 수급자,사회복지사,요양보호사,수급자의 가족들도 요양보호사의 업무에 대해 이해를 하여 요양보호사들이 업무외의 활동요구를 받지않을 수 있다. 업무내용에 대해 수급자와 수급자의 가족들에게 어떤것인지를 사전에 설명하여 서로간의 오해가 발생하지 않도록 유의해야할 것이다.

요양보호사 업무 범위는 신체활동지원,일상, 개인활동 지원, 응급 및 간호 처치 서비스, 시설환경 관리정서지원, 방문목욕 서비스, 기능회복 훈련 및 치매 관리 지원등이 있다.

신체활동 지원은 구강관리나 세면도움, 머리감기, 몸단장, 목욕 도움, 옷 갈아입히기,
식사도움, 체위 변경, 신체기능 유지증진, 화장실이용, 이동도움 등이 있다.
신체 기능 유지 증진은 일어나 앉기 연습을 돕거나 보행, 서있기 연습, 보조기기 사용 운동 보조 등이 해당 된다.
일상과 개인 활동 지원 서비스는 취사, 세탁, 청소 및 주변정돈,일상업무 대행, 외출 시 동행 등이 해당 된다.외출 시 동행은 은행, 관공서, 병원 등 방문이나 산책 할 때 부축 등이 해당 된다.
시설 환경은 침구와 린넨 교환 정리, 물품관리, 세탁물 관리, 환경관리 등이 해당 된다.
정서 지원은 생활 상담, 말벗, 위로, 격려, 의사소통을 하는것이고
생활상담은 신체 가사 활동 지원 서비스와 관련된 상담이다.
의사소통 도움은 편지나 카드에 대필해 드리거나, 말로 대신 전달해드리는 등이다.
방문 목욕 서비스는 목욕장비를 가지고 노인 가정에 방문하여 목욕을 시켜드리는 일이다 .입욕준비와 몸 씻기, 이동 보조, 젖은 머리 말리기 등이 해당 된다.