¼¿ï--(´º½º¿ÍÀ̾î) 2017³â 06¿ù 20ÀÏ -- ¹«(Ùí)Áõºù °æºñÁöÃâ°ü¸® ¼ºñ½º ºñÁîÇ÷¹ÀÌ¢ß(´ëÇ¥ ¼®Ã¢±Ô)°¡ ¿µ¾÷°ü¸® ¼Ö·ç¼Ç Çΰż¼ÀÏÁî(´ëÇ¥ ÃÖÈñ)¿Í ¾÷¹«Á¦ÈÞ Ã¼°áÀ» ¿Ï·áÇϰí 9¿ù ½Å±Ô ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í 20ÀÏ ¹àÇû´Ù.

ºñÁîÇ÷¹ÀÌ´Â CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â Çΰż¼ÀÏÁî¿ÍÀÇ ¾÷¹«Á¦ÈÞ Ã¼°á ÀÌÈÄ ¾ç»ç ½Ã½ºÅÛÀ» ¿¬µ¿, ½Å±Ô Á¦ÈÞ ¼ºñ½ºÀÎ ¡®Çΰż¼ÀÏÁî ¿µ¾÷ºñ¿ë°ü¸®¡¯ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÏ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ¿µ¾÷Ȱµ¿À» ÇÏ¸ç »ç¿ëÇÑ °æºñ ³»¿ª ¸®½ºÆ®°¡ ÀÚµ¿ Àü¼ÛµÊÀ¸·Î½á °í°´µéÀº ±âÁ¸ Çΰż¼ÀÏÁî ¿µ¾÷°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥¿¡¼ °æºñó¸®¿Í °ü·ÃµÈ ¸ðµç ¾÷¹«µé±îÁöµµ ÇÑ ´«¿¡ È®ÀÎ ¹× °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Çΰż¼ÀÏÁîÀÇ ¿µ¾÷°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥Àº ±¹³» ¿µ¾÷ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ CRM ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î¼ ¡®¼¼ÀÏÁî¿¡ °ÇÑ CRM¡¯À̶ó°í ºÒ¸°´Ù. ÀÌ ÇÁ·Î±×·¥Àº ¡â°ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ Á¤È®ÇÑ °í°´ ¼ö ¡âÁÖ¿ä °í°´ µî±Þº° °ü¸® ¡â¿µ¾÷»ç¿øÀÇ °í°´ ¹ÌÆÃ ÁøÇà ÇöȲ ¹× ³»¿ë ¡âÁö¿ªº° ¸ÅÃâ°ú ¿¹»ó ¸ÅÃâ¾× »êÃâ µî ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ ¸ð¹ÙÀÏ·Î ½±°Ô È®ÀÎÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϰí ÀÖ´Ù.
¼®Ã¢±Ô ºñÁîÇ÷¹ÀÌ ´ëÇ¥´Â ¡°¿Ü»ê S/W°¡ ÈçÇÑ ¿µ¾÷°ü¸® CRM½ÃÀå¿¡¼ ±¹³» ¸ÂÃãÇü ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Â Çΰż¼ÀÏÁî¿Í Çù·ÂÇÏ°Ô µÅ ¸Å¿ì ±â»Ú´Ù¡±¸ç ¡°ºñÁîÇ÷¹ÀÌ´Â ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ±â¾÷µé°ú ¾÷¹«Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ ´õ ¸¹Àº ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ °æºñÁöÃâ°ü¸® ¾÷¹«¸¦ ½º¸¶Æ®ÇÏ°Ô Çõ½ÅÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÃÖÈñ Çΰż¼ÀÏÁî ´ëÇ¥´Â ¡°¿µ¾÷ÇöÀå Ȱµ¿ÀÇ ºñÁßÀÌ ³ôÀº ±â¾÷Àϼö·Ï ÀæÀº ¿Ü±Ù°ú ÃâÀå µîÀ¸·Î °æºñ󸮿¡ ¼Ò¸ðµÇ´Â ½Ã°£°ú ÀηÂÀÌ ¸¹À» ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø´Ù¡±¸ç ¡°À̹ø ºñÁîÇ÷¹ÀÌ¿Í »ç¾÷ Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô ÇÑÃþ Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö Àֱ⸦ ±â´ëÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ºñÁîÇ÷¹ÀÌ °³¿ä
ºñÁîÇ÷¹ÀÌ(´ëÇ¥ ¼®Ã¢±Ô)´Â °æºñÁöÃâ°ü¸® ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®±â¾÷ÀÌ´Ù. 2014³â 6¿ù À¥ÄÉ½Ã¢ß »ç³»º¥Ã³·Î Ãâ¹ßÇÑ ºñÁîÇ÷¹ÀÌ´Â µ¶ÀÚ ºñÁî´Ï½º ÃßÁøÀ» À§ÇØ °°Àº ÇØ 12¿ù º°µµ ¹ýÀÎÀ¸·Î ºÐ»çÇß´Ù. 2016³â 9¿ù ¡®°æºñÁöÃâ°ü¸® ¼Ö·ç¼Ç¡¯ Àü¹®±â¾÷À¸·Î ¸®Æ÷Áö¼Å´×ÇÏ°í »õ·Ó°Ô Ãâ¹üÇß´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¹«Áõºù °æºñÁöÃâ°ü¸®¸¦ À§ÇØ ºñÁîÇ÷¹ÀÌ´Â ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ¹ýÀÎÄ«µå´Â ¹°·Ð °³ÀÎ ¹× ÇØ¿ÜÄ«µå ½Ç¹° ¿µ¼öÁõÀÌ ÇÊ¿ä ¾ø´Â ÀüÀÚÀû °æºñÁöÃâ°ü¸®¸¦ ±¸ÇöÇϰí, ±â¾÷ Àüü °æºñÁöÃâ ÇöȲÀ» Åõ¸íÇÏ°Ô ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ÇöÀç ±Û·Î¹ú 100´ë ±â¾÷ÀÇ 75%, ±¹³» ¾à 1õ°³ ´ë±â¾÷¸¸ °æºñÁöÃâ°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇØ Á¾ÀÌ ¿µ¼öÁõÀ» »ç¿ëÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù. 10³â µÚ ´ëÇѹα¹ 75% ±â¾÷¿¡¼ Á¾ÀÌ ¿µ¼öÁõÀÌ »ç¶óÁú °ÍÀ» È®½ÅÇÏ´Â ºñÁîÇ÷¹ÀÌ´Â ±× ½ÃÀåÀ» ¸¸µé¾î °£´Ù´Â ºñÀü ¾Æ·¡ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ±â¼ú°³¹ßÀ» Çϰí ÀÖ´Ù.