쿠팡 개인정보 유출 피해자들이 시민사회단체와 연대하여 ‘집단분쟁조정’ 신청에 참여할 이들을 모집하고 나섰다. 이번 집단분쟁조정은 다수의 소비자가 동일하거나 유사한 피해를 입었을 경우, 소송의 시간적, 비용적 부담 없이 신속하게 분쟁을 해결할 수 있도록 마련된 제도이다.

민주사회를 위한 변호사모임 민생경제위원회, 참여연대, 한국소비자연맹 등은 3일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고, 한국소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청하기 위한 참여자를 모집한다고 밝혔다. 이들은 “권위 있는 조정위원회의 조정권고안을 통해 쿠팡의 책임을 명확히 하고, 쿠팡이 이번 사태에 대해 책임 있는 보상 대책을 내놓을 수 있도록 촉구할 계획이다”라고 설명했다. 

현재 1500명 이상의 이용자들이 공동 소송을 통해 손해배상 청구에 나섰지만, 국내에는 집단소송제가 없어 소송을 제기한 일부 피해자만 구제받을 수 있는 실정이다. 더욱이 5년 이상의 소송 기간을 거쳐도 10만 원 안팎의 배상에 그치는 경우가 대부분이라는 지적이 제기되어 왔다.

이에 피해자 및 단체들은 소송에 앞서 집단분쟁조정을 통해 개인정보 유출과 이로 인한 2차 피해에 대한 정신적 손해 배상을 청구하고, 2~3개월 안에 조정위원회의 권고안을 받아내겠다는 계획을 수립하였다.

이들 단체는 김범석 쿠팡 의장을 비롯한 경영진의 공식 사과와 책임 있는 대응을 강력히 촉구하였다. 특히 “국회 현안 질의에 참석한 박대준 쿠팡 사장과 브랫 매티스 최고정보보호책임자(CISO)가 유출 사고의 원인과 대응 방안 등 기본적인 질문에도 제대로 답하지 못했다”며 쿠팡 측의 미온적인 태도를 비판했다.

피해자 보호 대책과 재발 방지 대책을 즉각 마련해야 한다는 요구 또한 이어졌다. 기자회견에 참석한 한 피해자는 “1년 전에 쿠팡을 탈퇴했지만 ‘시크릿 쿠폰’, ‘특별 혜택’ 같은 광고 문자가 계속 왔고, 결국 지난달 30일 개인정보 유출 안내 문자를 받았다”고 증언하였다. 그는 “택배 기사 편의를 위해 공동 현관 비밀번호도 공유했는데, 스토킹 등 2차 범죄로 이어질까 불안하다”며 “제대로 된 피해 보상과 재발 방지책이 절실하다”고 호소했다.

집단분쟁조정 참여자 1차 모집은 오는 9일까지 진행될 예정이며, 조정 신청서 제출 후 2차 모집도 이어서 추진될 것이다. 쿠팡 개인정보 유출 피해를 입은 시민이라면 누구나 참여연대와 한국소비자연맹 홈페이지를 통해 이번 집단분쟁조정에 참여할 수 있다.